Amorce
„Il est impossible de ne pas communiquer“ * – sauf lorsque vous êtes seul.
Les personnes ne se contentent pas de communiquer grâce aux mots, elles communiquent grâce à l’ensemble de leur comportement. Des personnes différentes se comportent de façon différente, en fonction de leurs schémas personnels. Une personne se réfère à son propre schéma pour interpréter le comportement d’un interlocuteur et ne peut donc comprendre ce dernier que partiellement.
Si je veux réussir à mieux communiquer avec les autres, il convient d’en savoir davantage sur mon propre comportement et celui des autres.
La méthode du comportement 3D permet d’obtenir ces informations de façon pragmatique et professionnelle, sans recourir à une analyse psychologique complexe, car on analyse uniquement les signaux et le comportement, et il n’est pas nécessaire de tirer des conclusions fondées sur le caractère ou la personnalité.
*Paul Watzlawick
La méthode
La méthode recourt à des analogies connues, telles que les trois moyens de persuasion d’Aristote (Ethos, Pathos, Logos), ou bien les trois devises d’apprentissage de Pestalozzi (tête, cœur, main), mais aussi les trois couleurs primaires rouge, bleu et jaune. Dan Wiener a co- développé cette méthode depuis 2002 au sein de l’Institut Kissling, et de 2015 à 2019 à l’Académie 3DK. Depuis 2020, communication & culture propose de développer cette méthode sous le nom de « comportement 3D »
La méthode du comportement 3D distingue trois modes de comportement : Le comportement rouge Le comportement bleu Le comportement jaune
Le point important est qu’il ne s’agit pas d’un système d’évaluation. Aucun des trois modes de comportement n’est meilleur ou moins bon qu’un autre. Il s’agit là de façons différentes de se comporter et de communiquer.
Caractéristiques des trois modes de comportement
Le comportement rouge
Le comportement bleu
Comportement jaune
Il est important que le système ne soit pas évaluatif. Aucun de ces trois comportements n'est meilleur ou pire qu'un autre. Il existe différents styles de comportement et de communication.
Caractéristiques des trois modes de comportement
| Rouge | Bleu | Jaune | |
| Comment? | dynamic direct |
analytique clair |
amical nuancé |
| Quoi? | statut force agilité |
agenda organisation efficacité |
confiance connections capacité d'adaption |
| Accent? | sur la personalité | sur les faits | sur la relation |
Puisqu‘il ne s‘agit pas d‘un système d’évaluation, les trois modes de comportement peuvent être vécus de façon positive ou négative par une personne, tout comme ils peuvent être perçus de façon positive ou négative par l’interlocuteur
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| Rouge | Bleu | Jaune | |
| positiv | fort inspirant |
fiable stratégique |
sociable tolérant |
| DYNAMIQUE | PERTINENT | DIPLOMATIQUE | |
| Negativ | insolent narcissique |
pinailleur hautain |
tatillon opportunistique |
| AGGRÉSSIF | PÉDANTIQUE | ||
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Les règles essentielles de la méthode du comportement 3D
- Ce n’est pas un système d’évaluation. Aucun des trois modes de comportement n’est meilleur ou moins bon qu’un autre. Il s’agit là de façons différentes de se comporter et de communiquer.
- Chaque individu peut avoir une combinaison de tous les modes de comportement. Cependant, en fonction de son schéma personnel, il choisit son propre style.
- Puisqu’il ne s’agit pas d‘un système d’évaluation, il est bon (et judicieux) d’analyser et de réagir rapidement face au comportement de son interlocuteur.
- Si j’ai davantage de temps, je peux observer que mon interlocuteur présente un style particulier comprenant un, deux ou trois des modes de comportement et que ce style change rarement (bien entendu, cela vaut aussi pour nous-mêmes).
- Il est possible de faire évoluer son style personnel vers la zone positive des modes de comportement 3D.
- Je peux « apprendre des langues étrangères », c’est-à-dire m’entraîner pour apprendre à maîtriser et mieux connaître mes styles les plus faibles.
Cette méthode me permet de mieux appréhender les situations et les personnes, de mieux comprendre les autres, et de mieux m’exprimer et faire comprendre mes idées.
Caractéristiques du comportement
Des tests basés sur cette méthode ont montré qu’en moyenne, on retrouve de nombreuses caractéristiques rouges, bleues et jaunes à la fois dans chaque groupe quel qu’il soit. Nous n’avons pas besoin de répondre à la question de savoir comment ces caractéristiques personnelles se manifestent, puisque, pour atteindre notre objectif, il nous suffit d’observer le comportement visible (par exemple les signaux de communication). Comme mentionné précédemment, cette méthode ne nécessite pas de tirer des conclusions fondées sur le caractère ou la personnalité Une personne ne modifie en général que très peu son style personnel. Toutefois, celle-ci est capable, dans une certaine mesure, de s’adapter culturellement (relations existantes choisies par la personne) et dans des situations diverses (milieu dans lequel la personne évolue, par exemple au travail). Réciproquement, il existe une attente culturelle à l’égard du comportement d’une personne : dans un environnement compétitif, c’est le comportement rouge qui sera le plus important. Dans un environnement convivial, on mettra davantage l’accent sur le comportement jaune, et dans un environnement technique l’accent sur le comportement bleu. D’une perspective extérieure, on considérera ces groupes comme davantage rouge, bleu ou jaune en ce qui concerne le comportement. Cependant, de l’intérieur, ces groupes seront perçus comme ayant de nombreux styles de comportement rouge, bleu et jaune à la fois.
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Exemples de mise en application
La méthode du comportement 3D peut être appliquée à tous les domaines de communication. Par exemple:
| Principe général | Comment puis-je développer un style personnel positif? Comment puis- je développer, pratiquer et appliquer de façon ciblée les styles qui me sont moins familiers (« langues étrangères »)? |
| Présentations | Comment puis-je m’adresser à mon audience en utilisant les trois couleurs et les trois dimensions? Comment puis-je répondre aux différentes attentes ? Comment puis-je préparer et contrôler mon comportement ? |
| Entretien | Comment se déroule un entretien bleu? Un rouge, et un jaune? |
| Négociations, Vente | Outre le contenu des négociations il est essentiel de savoir si je mène les négociations dans la couleur adaptée à mon interlocuteur afin de parvenir à une solution. Ou bien je fournis au contraire un contrepoint pour rendre les négociations plus difficiles. |
| Conflit | De même que pour les négociations, il existe dans de nombreux conflits un niveau personnel où je peux favoriser la désescalade en abordant le style personnel de façon positive. |
| Équipe / Méthodes de travail | En raison du style personnel, on observe dans chaque équipe des façons différentes de travailler, et donc des attentes différentes concernant le comportement de l’autre. Si les membres de l’équipe en sont conscients, ils peuvent apprendre à mieux accepter les différences. |
| Direction | Le style de direction a une influence non négligeable sur la culture de l’entreprise et sur le bon fonctionnement de l’équipe. Les différences entre les motivations rouges, bleues et jaunes sont significatives. Une direction d’entreprise peut tirer de nombreux avantages de l’expertise du comportement 3D. |